På Vesterbro i Aalborg har vi set 9 VVS-firmaers hjemmesider. 8 af dem mangler det samme. Det handler ikke om design. Det handler om hvad der står på siden.
Kort fortalt
- Telefonnummer skal stå øverst på siden, før alt andet
- Dækningsområde i postnumre, ikke “Nordjylland” alene
- 3-5 eksempler på arbejde med konkrete pris-intervaller
- Mindst 5 anmeldelser fra Trustpilot eller Google
- Hvor hurtigt du svarer på opkald (timer eller dage)
Det er det. Hvis din side har de fem ting, slår du de fleste håndværkere i dit område. Vi gennemgår hvert punkt nedenfor.
1. Telefonnummer øverst, før alt andet
Når en kunde står med en lækage eller en strømafbrydelse, er de ikke ude efter en hjemmeside. De er ude efter en telefonsamtale. Hvis de skal scrolle for at finde dit nummer, har du tabt dem til den næste i Google-resultatet.
Praktisk: nummer i header, nummer i hero-sektion, nummer på kontakt-siden, nummer i footer. Samme nummer alle steder, som klikbart tel:-link så det ringer direkte op fra mobiltelefon.
Vi har set håndværkere skjule deres nummer bag en kontakt-formular. Det er den hurtigste måde at miste kunder på. Folk ringer ikke til en formular, de ringer til en person.
2. Dækningsområde i postnumre, ikke regioner
“Vi dækker Nordjylland” betyder reelt set ingenting. Bor du i Skagen? I Hadsund? I Hals? Du ved det ikke før du har ringet og brugt 3 minutter af din dag.
Skriv i stedet:
“Vi kører ud til 9000-9220 (Aalborg + Nørresundby + Hasseris) som standard. 9300 og 9400 koster et tillæg på 350 kr. for kørsel.”
Det er konkret. Det er ærligt. Og det får kunder i 9300 til at ringe alligevel, for de ved hvad det koster.
For Google er det også vigtigt: postnumre er søgeord. Når en kunde i 9210 søger “VVS 9210”, er din side målrettet. “Nordjylland” rangerer ikke for “VVS 9210”.
3. Eksempler med pris-intervaller, ikke “fra-priser”
“Fra 600 kr.” får kunden til at tænke: hvor meget over fra-prisen? Skal jeg ringe og spørge? Bliver jeg snydt? De fleste håndværkere lægger en “fra”-pris ud, og resultatet er at kunder ringer mindre, ikke mere.
I stedet: vis konkrete eksempler.
Skift af blandingsbatteri på køkken-vask: 1.200-1.700 kr. inkl. moms og kørsel. Tager 1-2 timer afhængigt af adgang og om eksisterende rør skal udskiftes.
Det er ikke en fastpris. Det er en realistisk forventning. Kunden ved at de ikke betaler 5.000 kr., og de ved at de ikke betaler 200 kr. Når du så når frem og ser at det er det værre tilfælde med rør-udskiftning, har du allerede sat forventningen.
3-5 sådanne eksempler dækker de fleste jobs en privat-kunde har brug for. Erhvervs-jobs får individuelle tilbud.
4. Anmeldelser: Trustpilot eller Google, mindst 5
Anmeldelser er det vigtigste signal til en kunde der ikke har hørt om dig før. Hvis du har 0 synlige anmeldelser på din side, er det 0% af kunder der vælger dig blindt over en konkurrent med 30 anmeldelser.
To regler:
- Brug rigtige anmeldelser, ikke quotes du selv har skrevet. Folk gennemskuer det, og det er imod Trustpilots og Googles vilkår
- Vis ratingen og linket, ikke bare en stjerne-graf. “4,8 ★ på Google (62 anmeldelser)” med klikbart link til Google Maps slår “Tilfredse kunder” hver gang
Hvis du har mindre end 5 anmeldelser, så få dem. SMS efter hvert færdigt job: “Tak for i dag, Lars. Hvis du har 30 sekunder, så ville en kort anmeldelse på Google betyde meget. Link: [link]”. En del kunder svarer ja, især når du spørger samme dag.
5. Svartid i timer eller dage, konkret
Den mest stillede spørgsmål kunder har inden de ringer er: “ringer han overhovedet tilbage?”. Svar det før de spørger.
“Du hører fra os inden for 2 timer på hverdage. I weekender ringer vi tilbage senest mandag kl. 10.”
Det er en lille linje, men den eliminerer den friktion der får folk til at ringe til den næste i listen. Plus: når du står ved den, bygger du tillid før du har talt med kunden.
Hvis du ikke kan stå ved 2 timer, så skriv 4. Hvis du ikke kan stå ved 4, så skriv “samme dag på hverdage”. Pointen er at sætte en konkret forventning og holde den.
Hvis du kun gør én ting i denne uge
Tjek din egen side på din mobiltelefon. Kan du finde:
- Dit telefonnummer uden at scrolle?
- Dækningsområdet i postnumre?
- Mindst tre eksempler med pris-intervaller?
- Mindst fem anmeldelser med rating?
- Hvor hurtigt du svarer på opkald?
Hvis svaret er nej til to eller flere, er det der du taber kunder lige nu. Det er også det nemmeste sted at vinde dem tilbage.
Hos Nordside bygger vi hjemmesider for små lokale forretninger i Aalborg-området, inklusiv håndværkere. Hvis din side ikke har de fem ting (eller hvis du ikke har en side endnu), så se vores pakker eller skriv til os.